“我家的太阳能热水器坏了！ 急寻售后修理点！”

   售后：寒流报修率高、修理工少 让全体修理进展慢了很多

   商报讯 （记者 卢莎莎）运用太阳能产品节能又省钱，可售后问题不容忽视。2月16日，杭州俞女士打进商报维权热线反映：“家里的光辉牌太阳能热水器外表坏了，在不确定哪一个联络方式是光辉牌太阳能热水器官方售后的状况下，期望商报记者可以帮助联络。”

  俞女士和记者说：“三四年前，我在苏宁买了一台光辉牌太阳能热水器，几天前，我发现热水器外表坏了，本来的修理电话现在打不通了，真实找不到实体修理点，在网上查找也不确定哪一个是正牌售后电话，期望商报能帮助。”

  随后记者登录了光辉网站，在屡次承认后，拨通了品牌的售后服务电话，客服向记者供给了杭州修理点的联络电线;但是，记者屡次拨打这个电话，却一向无人接听。当记者将此状况反应给客服后，客服表明，会挂号俞女士信息，并告诉杭州售后服务点修理。

   一向到昨天上午，俞女士泄漏，之前并没有接到杭州售后服务部的反应电线;昨日，记者再度联络光辉热水器杭州售后服务部，总算，一位自称姓于的售后人员接起了电线;于先生解说了前一天没有联络客户的原因：“春节假期完毕刚上班，因为开了一天的会，因而没有及时联络报修客户。”

  他还泄漏，不久前的寒流“冻伤”了不少杭州市民家中的太阳能热水器，“春节前的不少报修单子还积压着呢，至少还有60多单没处理，这一点，我也很焦虑。”

  于先生还描绘：“杭州只要一家光辉热水器的修理点，修理工也仅有两个，一个修理工一天只能跑三四家。报修单多，人手不行，所以修理进展有些慢。”

   “咱们会尽快跟客户联络，上门修理，康复热水器正常运用。”于先生许诺。

  昨天下午，顾客反应，热水器售后现已约好了上门修理时刻。本报也会继续重视此次报修事情的处理进程。