12月11日上午，株洲新奥燃气有限公司总经理王永接听“12345”市长热线个小时内解答了来自市民关于安装燃气、使用燃气等方面的问题。

  杨先生 ：我家新装修的房子，拨打燃气公司电话要求上门开通，师傅上门后说我家是开放式的厨房，不能开通，要整改。请问开放式厨房为什么不能开通，要如何整改？

  王永：根据《城镇燃气技术规范》和《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》的相关规定：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开”。开放式厨房将客厅和厨房合为一体，在开放式厨房中使用燃气，存在很大的安全风险隐患，所以要求用户加装推拉门对厨房进行相对有效隔离，或安装合格的燃气报警器，符合管道燃气安全使用条件后，方可开通送气。

  张女士：听同事说家中更换了新的表，想了解一下新的表是什么表，是不是能够申请更换？

  王永：现在安装使用的第三代远传物联表，带有内置阀门，可以通过技术方法远程操作关闭表阀，稳定性能更好，计量准确，更便捷（在家缴纳气费、查询缴费记录、气量等）。提供安全用气保障，同时满足智慧株洲建设的要求。超期表、问题表，免费更换；客户自需更换的智能物联表，将收取表具成本价。目前，市民可拨打95158预约换表。

  王永：客户如果怀疑表走得快，国家有规定如何来处理。根据中华人民共和国国家标准GB/T 28885-2012号文件《燃气服务导则》6.2.4条规定：“对燃气计量有异议的，可向法定检验测试的机构提出检定申请：a)检测结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营公司可以提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合相关规定的，由提出鉴定申请方承担检定燃气表的相关联的费用;b)对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前1年计算。该表安装使用不足1年的，按照实际使用时间计算”。

  郭先生：芦淞区董家塅五里墩村附近已经安装新奥燃气管道，但是一直未送气，请求核实？

  王永：一是由于城中村居民房子错综复杂，比较散，导致管线比较长，施工任务比较大。二是邻里关系协调难，阻工是家常便饭。如原来邻里关系不好，燃气管不让过；设计是架空管，居民不同意架空，一定要改为埋地安装。三是当时户主同意这样走管线，安装时另一家庭成员不同意这样走，导致工程总是返工。四是城中村很多出租户，联系业主，业主都是几天或者几十天才能回，导致工程停滞（因为管道走向需跟业主沟通）。所以造成了该城中村一直未完成天然气安装和开通。

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