话务员们接起电话，问询事由，处理问题，放下听筒，然后又迎来下一串叮铃铃的动静。

  96977服务热线为全省约两百万用户更好的供给24小时“不打烊”服务，冬季降临，每日来电数量更多了，这也代表着归于话务员们的个人时间更少了。

  贵州燃气集团96977呼叫中心组长 高龙梅：由于咱们的岗位特殊性，必需要时间保持在坐席上，素日作息时间都不固定。咱们很多人都是结了婚有小孩的，由于作业特殊性，没办法准时回家吃饭，有的搭档说起，家中小孩会问她为啥不能像爸爸那样跟她一同吃饭呢？咱们听了都疼爱。

  贵州燃气集团96977呼叫中心话务员 付嘉迪：我现已接连三年新年都没有回家了，起步的时分，我的确不适应，那时分我女儿也刚一岁，回不去就跟她视频，的确感觉挺心酸的。

  尽管不能与家人聚会，但96977呼叫中心就像一个家。家的气氛，不仅仅在这间办公室，更是从听筒延伸到千家万户。

  贵州燃气集团96977呼叫中心话务员 杜玲珠：上一年冬季我接到一个母亲电话，由于没暖气屋子很冷，不满一岁的宝宝也一直在哭，身为人母，我能体会到这位用户的感触，所以我先安慰陡峭用户的心情，再辅导她怎么排查无气原因，替换电池来气后，这位母亲十分感激，一直说谢谢。

  贵州燃气集团96977呼叫中心组长 高龙梅：尽管仅仅经过一根电话线沟通，可是搭起了协助用户的“连心桥”，得到用户的认可和必定，让咱们觉得坚持干好这份作业十分值得。

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