“您好，这里是武汉市天然气一致服务热线日一大早，在武汉市燃气集团公司热线中心，武汉市天然气一致服务热线的电话就响个不断。

  “96511”全市天然气一致服务热线家天然气企业用户服务需求以来，含自助服务在内，已累计收到25万余笔供气服务需求，悉数得到及时处理。

  “曾经咱们只能够受理咱们燃气集团公司用户的服务需求，自从咱们热线成为全市天然气服务一致热线后，其他燃气公司的服务需求，也能够直接受理。”武汉市燃气集团热线员田畇玮指着屏幕说道，和曾经比均匀每天会多50余笔其他燃气公司的服务需求，其间以用气咨询事务居多。

  据介绍，为保证热线接通才能，及时呼应市民的天然气服务咨询求助与主张诉求，96511热线渠道多措并重，强化热线服务运转处理。增设接听线路、优化热线排班、加强事务培训；充沛的使用智能客服、智能座席帮手等智能化使用有用提高处理功率；与各天然气企业一起清晰诉求受理、派单、处理、答复、督办、办结、回访、点评的闭环处理流程；树立紧迫联系人准则……保证对各类用户问题及时接纳、理、如期回复，做到件件有回应、事事有执行，让大众就事少走弯路、省时省力、方便快捷。

  武汉市天然气一致服务热线中心担任这个的人说，服务热线一致受理，标志着武汉市天然气供气“一张网”建造朝着一致服务规范方针迈出了簇新脚步，后期将以96511一致受理全市天然气服务热线为起点，构建武汉市天然气服务规范系统，真实的完结同城同服务。